天使のアルバイト-032-

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「そうだね。では、お客様にどう対応する？訓練だ。第一方針“お客様の立場で”」

　その問いにエリアはハッとする。まただ。“臨機応変”だ。

　ちょっと考える。ここで必要なのはスピードである。お客様に待っていただくのは避けられない。理由を伝える必要があるが、詳しい説明はくどくて長い。

“要点を、かいつまんで”それが答え。

「申し訳ありません。見習いで良く把握できておりません。他の者に聞いて参りますので、少々お時間頂けますか？」

　エリアは会釈を絡めて答えた。

　店長はちょっと笑顔。

「いい答えだ。ああ、その時これを持っておくといい。尋ねられた商品名を、復唱しながら書き留める。『間違いがない』という印象を持って頂ける」

「なるほど……」

　店長はメモと筆記具をエリアに渡した。

　エリアが受け取り、“メモして復唱”と書くとすかさず、

「“おおば”はどこにありますか？」

　店長が問う。再び訓練。

「あ、はい。おおば、ですね。申し訳ありません……」

　エリアは言った。ちなみに“おおば”が具体的に何か判らないので、ちょっと困った顔になったらしく。

「はっはっは。そこまでリアルに困らなくていいよ。かえってお客様の方が恐縮してしまう。演技は要らない。大事なのは言葉。明るい声で応対してくれればいいよ。ちなみに大葉ってのはシソの葉だ。野菜売り場のショーケース」

「判りました」

　エリアは書き留めた。

　開店５分前となり、総員集合で朝礼。エリアは店員に紹介された。

「……しばらくみんなに色々尋ねると思うが、よろしく頼む」

「茶色い髪の毛のドジですが、よろしくお願いします」

　エリアは頭を下げた。

　顔を上げると衆目が自分に集中していることが判る。店員達は一様にちょっと驚いた風の円い目であり、少々恥ずかしい。

（つづく）